Política de Reembolso de Impresión
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Los libros impresos se hacen solo para ti
Cada libro impreso se produce bajo demanda por nuestro socio de impresión con el cuento y el nombre de tu hijo o hija. Como es un artículo personalizado y hecho por encargo, el momento de tu solicitud es importante.
Reembolso completo antes de la producción
Si cambias de opinión, puedes obtener un reembolso completo siempre que tu libro aún no haya entrado en producción. Escribe a support@estori.ai lo antes posible tras el pedido y lo cancelaremos y reembolsaremos si todavía no se ha enviado a imprenta. Los pedidos de regalo funcionan distinto, más abajo te contamos cómo.
Una vez iniciada la producción
Cuando tu libro está en producción, no podemos ofrecer un reembolso ni una cancelación: es un artículo personalizado que se está imprimiendo y encuadernando físicamente para ti. Esto es lo habitual en la impresión bajo demanda.
Libros pedidos como regalo
Con un libro de nuestra página de regalos, ves el libro después de pagar. Luego tienes 24 horas para revisarlo, y si cancelas en ese tiempo porque cambiaste de opinión, hay un cargo de cancelación. Los detalles están en nuestros Términos del Servicio. Una vez que el libro se envía a imprenta, se aplica todo lo de esta página.
Contenido generado por IA
El cuento y las ilustraciones de tu libro los crea una IA, y te mostramos el libro completo antes del pedido para que puedas revisarlo. Los pequeños detalles del contenido (un detalle en un dibujo, un giro en la historia) no son defectos de impresión, así que no entran en la reimpresión de abajo. Revisa el libro completo antes de enviarlo a imprenta: en el pago te pedimos que confirmes que lo hiciste. En un pedido de regalo, lo revisas durante las 24 horas siguientes a que esté listo.
Libros dañados o defectuosos
Si tu libro llega dañado, mal impreso o defectuoso, lo solucionaremos: una reimpresión gratuita o un reembolso. Escribe a support@estori.ai dentro de los 30 días posteriores a la entrega con los datos de tu pedido y una foto del problema.
Envíos
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y de la cola del socio de impresión. Una vez que un libro ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega. Si un paquete se pierde en tránsito, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.
Cómo contactarnos
Para cualquier asunto sobre un pedido de impresión, escribe a support@estori.ai con los datos de tu pedido y te responderemos.